Dålig information lurar inte kunderna
Dina kunder är smarta. Har du obekväma nyheter så måste du vara ärlig och öppen, annars blir du obarmhärtigt avslöjad och vänder lojalitet till irritation. Det förstod inte Comhem. Häromdagen kom det...
View ArticleVarför läxar de upp kunderna?
Hur är det med den gamla devisen ”kunden har alltid rätt”? Ibland har kunden inte ens rätt fast man följer ingångna avtal. Mobiloperatören Tre skyller bolagets brister på kunderna. Jag hade svårt att...
View ArticleTitta på Twitter och se hur fokus flyttas
Många har pratat om webben 2.0 och sociala medier som en förflyttning av fokus, från utgivare till användare. Nu börjar vi se det hända och Twitter är en utmärkt plats att studera vad som är på gång....
View ArticleSå får du mottagaren att läsa ditt nyhetsbrev
Det är enkelt att skicka e-post, men svårt att få breven att bli lästa. Marc Borgers är en av Nederländernas främsta på området och han vet vad som fungerar. På konferensen Email Marketing Evolved i...
View ArticleDin hemsida måste ha utrymme för det viktigaste
En hemsida får inte vara så statisk att den inte kan lyfta fram det som är allra viktigast. I natt har stormen Dagmar dragit fram över delar av Sverige, med många nedfallna träd som följd. Både...
View ArticleTesta sociala medier – det är ingen katastrof att göra bort sig
Är du rädd för kritik i sociala medier? Har din organisation en närvaro kan du möta och besvara kritiken på ett bra sätt. Bäst blir det med en strategi i ryggen, men att testa sociala medier och ändra...
View Article
